Kompania ajrore EasyJet është urdhëruar të ndalojë pretendimin se tarifat e bagazheve të dorës janë të disponueshme “nga 5.99 £”, pasi nuk arriti t’i ofrojë organit mbikëqyrës të reklamave prova se pasagjerët mund të vendosin bagazhe në kabinë me atë çmim.
Autoriteti i Standardeve të Reklamimit (ASA) tha se klientët do të supozonin nga formulimi i EasyJet se mund të merrnin bagazhet e tyre në fluturime për 5.99 £.
Pretendimi në faqen e internetit të EasyJet iu raportua ASA-së nga grupi i konsumatorëve Which?, i cili tha se linjat ajrore shpesh reklamojnë tarifa të ulëta, por kanë tarifa shtesë.
EasyJet tha: “Ne gjithmonë synojmë t’u ofrojmë klientëve tanë informacion të qartë mbi çmimet dhe qëllimi i kësaj faqeje ishte të shfaqte informacion faktik mbi tarifat dhe ngarkesat për klientët.
“Ne gjithmonë kemi disa çanta të mëdha dore në dispozicion me çmimin më të ulët. Duke marrë parasysh reagimet e ASA-së, kemi bërë disa ndryshime në faqe për të siguruar që informacioni të jetë sa më i qartë për konsumatorët.”
Thuhej se formulimi në faqen e internetit kishte për qëllim t’i informonte klientët se 5.99 £ ishte pika fillestare për shtimin e bagazheve të dorës dhe ishte një çmim i saktë në disa itinerare.
Kompania ajrore tha se fakti që nuk kishte bagazhe të disponueshme për më pak se ai çmim do të thotë se pretendimi nuk ishte mashtrues.
Duke iu përgjigjur ankesës nga Which?, ASA tha se priste të shihte prova se çantat e mëdha të kabinës mund të rezervoheshin për 5.99 £, por EasyJet nuk i ofroi këto.
Tha se konsumatorët do ta merrnin pretendimin “nga 5.99 £” si të tillë që çanta të mëdha do të ishin të disponueshme për atë çmim “në një pjesë të konsiderueshme të itinerareve dhe datave të fluturimit”.
Si rezultat, organi mbikëqyrës vendosi që pretendimi ishte mashtrues dhe i tha EasyJet të mos e përdorte atë formulim në të ardhmen.
EasyJet informoi ASA-në se seksioni i faqes së saj të internetit ku shfaqej ky pretendim ishte menduar për qëllime informacioni, jo për marketing apo promovim.
Në faqen e internetit të linjës ajrore tani thuhet: “Tarifat ndryshojnë në varësi të kërkesës, itinerarit, datës së fluturimit dhe orës së rezervimit. Do ta shihni çmimin e saktë në kohën e blerjes.”
Kompania ajrore tha se “nuk ishte në gjendje të jepte shifra specifike” sepse çmimet e çantave të kabinës varen nga një numër faktorësh, duke përfshirë disponueshmërinë dhe kërkesën.
Thuhej se klientët do ta shihnin qartë çmimin aktual të një bagazhi dore kur të rezervonin një fluturim.
‘Çmime të paarritshme’
Which? tha se hulumtimi i saj tregoi se çmimet tipike të bagazheve të kabinës për EasyJet ishin pesë herë më të larta se pretendimi prej 5.99 £.
Rory Boland, redaktor i Which? Travel, tha se ekziston një “kulturë” e linjave ajrore që përdorin “bileta të ulëta për biletat kryesore, dhe më pas aplikojnë çmime të tepruara për të marrë me vete një bagazh standard dore”.
“Është sinqerisht e habitshme që linjat ajrore mendojnë se mund t’i injorojnë rregullat dhe t’i mashtrojnë klientët me çmime të paarritshme, kështu që është absolutisht e drejtë që ASA ka marrë këtë vendim”, tha ai.
“Kur rezervojnë një udhëtim, klientët duhet të marrin në konsideratë zgjedhjen e një linje ajrore pa shtesa për bagazhin e kabinës, pasi kjo mund të jetë më e lirë.”
Jane Hawkes, një eksperte për të drejtat e konsumatorit, tha se çështja nuk ishte unike për EasyJet.
“Kjo shërben vetëm për të ulur besimin e klientëve [nëse linjat ajrore] rrisin konfuzionin në lidhje me bagazhet”, i tha ajo BBC-së.
Vitin e kaluar, ligjvënësit e Bashkimit Evropian votuan për të detyruar linjat ajrore që t’u lejojnë pasagjerëve të sjellin falas në bord një çantë dore deri në 7 kg.
Ligji ende nuk është zbatuar pasi duhet të miratohet nga shtetet anëtare.
