Ligjet e reja do ta bëjnë më të lehtë anulimin e abonimeve dhe marrjen e rimbursimeve për rinovimet automatike të padëshiruara, tha qeveria.
Një goditje ndaj “kurtheve të abonimit” mund t’i kursejë një personi mesatar gati 170 paund në vit, sipas Departamentit për Biznes dhe Tregti (DBT).
Konsumatorët nuk do të kenë më nevojë të bëjnë “telefonata pa fund” për të anuluar një abonim dhe do t’u jepet një periudhë qetësimi prej 14 ditësh pas përfundimit të një periudhe prove ose kur një abonim vjetor rinovohet automatikisht.
Ndryshimet pritet të hyjnë në fuqi në pranverën e vitit 2027.
Ligjet do t’u mundësojnë njerëzve të anulojnë abonimet “me një klikim të butonit”, tha DBT.
Kompanitë do të detyrohen të japin informacion të qartë paraprakisht për të parandaluar që konsumatorët të “lidhen në heshtje me kontrata të shtrenjta”, shtoi ajo.
Firmat gjithashtu do të duhet t’u japin klientëve njoftime kur një periudhë prove falas ose me zbritje është gati të përfundojë, ose kur kontratat që janë një vit ose më të gjata janë gati të rinovohen.
Periudha 14-ditore e qetësimit do t’u lejojë njerëzve të marrin një “rimbursim të plotë ose proporcional” nëse harrojnë të anulojnë pas një prove falas, ose nëse abonimi rinovohet automatikisht.
Ndryshimet mund t’i kursejnë publikut një total prej 400 milionë paundësh në vit, tha DBT.
Kim Biggs nga Lincolnshire i tha BBC News se është “kapur në befasi” nga tarifat vjetore të abonimit që rinovohen automatikisht.
Kimit u njoftua se periudha e saj falas e provës së AVG, programit antivirus, ishte gati të mbaronte… ajo tha se përpjekja për të anuluar abonimin ishte “shqetësuese”.
“Më duhej shumë kohë për të shfletuar të gjitha faqet, të gjithë informacionin që u paraqit kur klikove për herë të parë në pjesën ‘çabonohu’ në faqen e internetit.
“Më në fund klikova opsionet e duhura për të marrë një formular online për të kërkuar rimbursim. E plotësova këtë formular, por nuk e mora rimbursimin tim.”
Kim tha se numri i telefonit për qendrën e mbështetjes së AVG nuk ishte i lehtë për t’u gjetur në internet.
Kur foli me një agjent mbështetjeje, Kim tha se i ishte thënë “formulari që kisha dërguar praktikisht nuk është marrë parasysh prej tyre, se duhet të flasësh me ta përmes qendrës së mbështetjes për të marrë rimbursimin, gjë që ishte vërtet bezdisëse”.
“Më duhej të përsërisja vazhdimisht se doja vetëm një rimbursim, pasi ajo ishte shumë këmbëngulëse në promovimin e produkteve të disponueshme, duke u përpjekur të më bënte të ndryshoja mendje.”
BBC i ka kërkuar AVG-së një koment.
‘Asgjë më zhgënjyese’
Sue Davies, drejtuese e politikave të të drejtave të konsumatorit në Which?, tha se kurthet e abonimeve mund të “shkaktojnë kaos në financa”.
“Këto rregulla të reja do të ndihmojnë që konsumatorët të jenë në krye të listës me transparencë dhe mbrojtje të duhur”, tha ajo.
Disa anëtarësime për organizata bamirëse, kulturore dhe të trashëgimisë do të përjashtohen nga rregullat e reja.
DBT vlerëson se ka 10 milionë abonime aktive dhe të padëshiruara në të gjithë Mbretërinë e Bashkuar.
Thuhej se më shumë se 3.5 milionë njerëz po “kalojnë në heshtje nga periudhat e provës falas ose me zbritje në kontrata me kosto të plotë”, ndërsa 1.3 milionë të tjerë janë bllokuar nga rinovime automatike të papritura.
