Nga Catriona MacPhee
Gjatë shtatë javëve të mia të fshehura në një azil kujdesi të mbingarkuar, pashë shumë skena kujdesi të dobët dhe vuajtjeje, por pati një incident që dyshoj se do të mbetet me mua për një kohë të gjatë.
Në ditët më të këqija, kur personeli ishte në nivelet më të ulëta, banorët ndonjëherë bërtisnin për ndihmë ndërsa dëgjonin karrocën time të pastrimit duke u gjëmuar pranë dhomave të tyre.
Disa mezi prisnin ndihmë për të shkuar në tualet, të tjerë thjesht donin të laheshin dhe të visheshin për atë ditë.
Si pastruese, nuk mund të bëja shumë përveçse të ofroja fjalë ngushëllimi dhe sigurie që ia kisha thënë stafit të kujdesit.
Një ditë u ula me një grua me këmishë nate, e cila kishte nevojë për ndihmë për ta çuar nga shtrati në banjo, vetëm 2.5 metra larg.
Dhoma e saj jehonte me shenja të një jete të jetuar mirë – një karrierë krenare, pushime jashtë vendit me familjen e saj të dashur, një gardërobë me xhaketa kashmiri të kuruara në mënyrë të përsosur.
Ndërsa prisnim të vinte një kujdestare, ajo më lutej të mos largohesha.
Ajo po ndihej gjithnjë e më keq.
U përpoqa ta shpërqendroja me biseda të shkurtra për pamjen dhe motin.
Ajo dëgjoi derisa nuk mundi ta fshihte më hidhërimin e saj.
Ndërsa aftësia e saj fizike për të pritur tualetin më në fund u shkërmoq, ajo filloi të qante me dënesë.
Ndjeva trishtim shumë herë në azil, por ajo humbje krejtësisht e shmangshme e dinjitetit ishte hera e parë që ndjeva zemërim.
Programi mund të ndiqet në BBC Two në orën 20:00 të mërkurën, më 1 tetor.
Hetimi ynë u nxit nga një intervistë me Susan Christie, babai i së cilës kaloi dy vjet në Castlehill, azilin më të madh të kujdesit në Inverness.
Faturohet si një shtëpi luksoze dhe kushton deri në 1,800 paund në javë.
Por Susan ishte shqetësuar aq shumë nga niveli i kujdesit të babait të saj saqë instaloi një kamerë sekrete në dhomën e tij – dhe u tmerrua nga ajo që pa.
“Ai nuk po lahej siç duhet, po lihej në një pecet për mosmbajtje urinare për më shumë se 12 orë, nuk po çohej kurrë në tualet, ushqimi vihej larg fëmijëve dhe derdhte qull të nxehtë mbi vete”, na tha ajo.
“Ishte neglizhencë.”
Kashta e fundit erdhi kur një pastrues u filmua duke e lidhur burrin e moshuar dhe duke e tundur me forcë kornizën e krevatit përpara se ta godiste me një bastun.
Ai u shkarkua më vonë dhe Inspektorati i Kujdesit i mbështeti nëntë ankesa Susan-it.
Ajo e zhvendosi të atin nga Castlehill në maj.
Për të krahasuar Castlehill me 1,000 shtëpitë e tjera të kujdesit në të gjithë Skocinë, BBC i dërgoi një kërkesë për Lirinë e Informacionit rregullatorit të sektorit, Inspektoratit të Kujdesit, për të pyetur se cilat shtëpi kujdesi në Skoci kishin më shumë ankesa të mbështetura kundër tyre.
Castlehill kryesoi listën me 10 ankesa të mbështetura në vitin 2024.
Ne intervistuam katër familje të tjera, të cilat kishin histori shqetësimesh të ngjashme – por të gjitha ishin historike.
E vetmja mënyrë për të gjykuar nëse kjo po ndodhte ende ishte të shkonim brenda dhe ta shihnim vetë.
Ne kaluam nëpër proceset rigoroze të brendshme të BBC-së për të kërkuar leje për të filmuar fshehurazi.
U gjykua se kishte një interes të konsiderueshëm publik në mbledhjen e provave të kësaj natyre.
Në maj e gjeta veten duke telefonuar azilin e pleqve për të pyetur nëse kishte ndonjë punë pastrimi.
Më ftuan për një intervistë dhe më kërkuan të filloja menjëherë.
Në të njëjtën kohë, shtëpia ishte nën masa të veçanta për shkak të njoftimeve për përmirësime të lëshuara nga Inspektorati i Kujdesit për një sërë çështjesh.
Ata ishin nën vëmendjen e publikut – me siguri gjërat do të përmirësoheshin?
Ajo që gjeta ishte një shtëpi me mungesë personeli që nuk kishte kombinimin e duhur të stafit për t’u përballur me nevojat themelore të banorëve, veçanërisht atyre me demencë.
Kjo po çonte në ankth, sjellje agresive dhe situata krize.
Ndërsa lëvizja karrocën e pastrimit nëpër korridore, i ndjeva qartë fytyrat lutëse që shikonin nga dhomat e gjumit, duke shpresuar për disa minuta shoqëri dhe bisedë.
Ata njerëz, të paktën, ende shpresonin për një moment lidhjeje njerëzore. Arrita të kuptoja se të tjerët kishin hequr dorë.
Një ditë e sigurova një burrë që kishte nevojë për tualet: “Ua kam thënë kujdestarëve, thonë se do të vijnë.”
“Po, edhe Krishtlindjet janë kështu,” u përgjigj ai.
Nga të gjitha gjërat për të cilat u përpoqa të përgatitesha para se të shkoja në fshehtësi, nuk kisha parashikuar të krijoja lidhje të vërteta me njerëzit që jetonin atje.
Realiteti i kësaj më goditi një ditë, ndërsa isha ulur në makinë gjatë një pushimi dhe u mbyta nga emocionet.
Më parë, ndërsa pastroja dhomën e një banori, e gjeta veten duke vjellë për shkak të erës, pa mundur të qëndroja aty për më shumë se 20 sekonda.
Zotëria dikur krenar nga Malësia, dhoma e të cilit ishte ajo, i ishte shërbyer mëngjesi dhe kishte kaluar orë të tëra duke qëndruar ulur vetëm atje.
Askush nuk kishte menduar të hapte perdet ose dritaret.
Të paktën unë mund të largohesha që andej në fund të turnit tim. Ata nuk mundeshin.
Gjatë kohës që qëndrova në shtëpi, shpesh i gjeja banorët të shtrirë me rroba të lagura ose mbi çarçafë të ndotur.
Dëgjova gra që bërtisnin pas dyerve të mbyllura sepse kujdestarët meshkuj po u bënin kujdesin intim.
Ndikimi i stafit të mbingarkuar ishte i qartë.
Ata kishin një listë të plotë detyrash për të përfunduar dhe shpesh kjo ishte shumë e gjatë për të përfshirë angazhimin kuptimplotë, mbështetjen me të ngrënit ose kujdesin e shpejtë për kontinencën e urinës.
Kishte disa kujdestarë që përpiqeshin ta bënin jetën e banorëve më të mirë dhe që arrinin të gjenin kohë në ditët e tyre të ngarkuara për t’u angazhuar, por këto momente ishin të rralla.
Kujdestarët paguheshin 13 paund në orë për të bërë kujdes personal intim, dhe shumë më tepër, për njerëzit me nevoja shumë komplekse. Kjo është në përputhje me standardet e industrisë.
Unë intervistova Donald McAskill të Scottish Care për hetimin e BBC Disclosure.
Një nga citatet e tij më ka mbetur në mendje.
«Mund të fitosh më shumë duke shëtitur një qen nëpër livadhet e Edinburgut sesa duke u ulur pranë shtratit të dikujt, duke i mbajtur dorën ndërsa po jep frymën e fundit», tha ai.
“Për mua, kjo është e turpshme.”
Ekspertët që intervistuam ishin unanimë për një çështje. Ata thanë se sektori i kujdesit është në krizë.
Ata përmendën mungesën e fondeve, mungesën e stafit dhe shkurtimet e paprecedentë në shërbimet e mbështetjes për demencën në vijën e parë.
Me një sfond të kërkesës në rritje për kujdes – numri i personave me demencë parashikohet të dyfishohet deri në vitin 2040 – të gjithë kontribuesit ekspertë në filmin tonë bënë thirrje për një bisedë mbarëkombëtare mbi të ardhmen e sektorit.
Familjet shpesh më thoshin se nuk kishin zgjidhje tjetër veçse t’i vendosnin të dashurit e tyre në një shtëpi kujdesi.
Nuk kishte qenë realisht një zgjedhje, ishte rezultat i një krize ose mungesës së mbështetjes për kujdes në shtëpi.
Ndjenja e fajit rëndonte rëndë mbi ta, ashtu si edhe barra e marrëveshjeve komplekse financiare që vijnë me azilet e kujdesit.
Është një situatë që i ka prekur ose do t’i prekë shumicën e familjeve në një moment të caktuar.
Puna nuk ishte gjithë zymtësi.
Në javën time të fundit, një udhëheqës i ri aktivitetesh filloi të organizonte koncerte muzikore dhe të luante mandolinë në sallone, për gëzimin e madh të disa banorëve.
Një zëvendësmenaxhere e re ia vendosi gjithashtu mendjen detyrës së trajtimit të erës së urinës që përshkonte katin e parë.
Banorët ishin pika kryesore e papritur që më mbajtën gjallë kur e kisha të vështirë të vazhdoja të kthehesha nëpër dyert e përparme të Castlehill.
Një burrë më ndaloi në korridor për të më treguar për punën e tij vullnetare dhe sa shumë e shijonte këtë kohë duke ndihmuar të tjerët.
Ndërsa qeshnim për situatat në të cilat ishte gjendur, ai papritur e ndërpreu bisedën.
Ai tha se autobusi i tij duhej të vinte çdo minutë dhe nuk donte ta humbiste.
Më ra ndërmend se ai mendonte se ishim dy të panjohur që po bisedonim në stacionin e autobusit.
Edhe pse nuk ishte kështu, të dy gëzuam atë lidhje njerëzore.
Mësova se me pak minuta nga koha jote, mund ta inkurajosh dikë të dalë nga guaska e tij ose t’ia lehtësosh konfuzionin.
Kaq u desh që ata të largoheshin me një buzëqeshje, ose të paktën më të qetë se kur të afroheshin për herë të parë.
Kur punoja në shtëpi mbaja një kamerë sekrete, e cila regjistronte pjesën më të madhe të kohës.
Isha i shqetësuar se dikush mund ta dallonte lenten e fshehur, ose bateria do të më binte nga rrobat.
Për fat të mirë asnjëra nga këto gjëra nuk ndodhi.
Në një rast harrova të mbaja syzet false që i kisha përdorur si maskim të pjesshëm.
Unë jam nga Malësitë e Larta dhe isha e shqetësuar se mos dikush nga qyteti im i lindjes do të hynte në shtëpi dhe do të më njihte, kështu që maskimi më dha një qetësi të vogël.
Në gjysmë të një takimi me stafin, dikush më pyeti se si munda të shihja siç duhet pa syze sot?
U mundova të gjeja një shpjegim se nuk e kisha pirë ende kafenë dhe se i kisha lënë gabimisht në makinë. Ishte një gabim i pakujdesshëm që nuk e përsërita më.
Kishte ditë kur kamera prishej ose mbaronte bateria.
Kishte ditë të tjera kur më duhej të ndihmoja banorët para së gjithash, dhe nuk isha në gjendje ta ndizja kamerën.
Që në fillim isha i qartë për një gjë – përparësia ime duhej të ishin banorët dhe nevojat e tyre.
Ky ishte i gjithë qëllimi i hetimit. Xhirimi ishte i dorës së dytë.
Pati disa incidente të kujdesit të dobët që nuk i regjistrova në kamera, por u largova me ndërgjegje të pastër.
Ishte një privilegj i këtij roli të takohesha shkurtimisht me personazhe interesante, qesharake dhe simpatike, të cilët jetonin jetë të pasura dhe plot ngjyra.
Ne kënduam këngë së bashku, kërcyem në korridor, përqafoheshim, diskutonim për të gjitha llojet e temave – nga Karavaxhoja dhe mësimet e gjuhës gaelikane te Donald Trump dhe shëtitja e qenve – dhe qeshëm, shumë.
Pa e kuptuar, banorët më mbajtën duke kaluar nëpër një punë të vështirë.
U largova nga Shtëpia e Kujdesit Castlehill më 9 gusht.
Ndërsa dola nga dyert për herë të fundit, një pyetje më përsëritej në mendje – me siguri ata meritojnë më mirë?
‘Përmirësime të rëndësishme janë bërë në tre muajt e fundit’
Një zëdhënës i Castlehill Care Home, e cila operon nën emrin Simply Inverness, tha: “Jemi të tronditur nga pamjet e transmetuara në programin e BBC-së.
“Nuk na është dhënë paraprakisht dhe nuk pasqyron situatën e sotme.
“Siguria, shëndeti dhe mirëqenia e banorëve mbetet përparësia jonë absolute në çdo kohë.
“Inspektorati i Kujdesit ka njohur përmirësimet e rëndësishme të bëra në tre muajt e fundit.
“Ne duhet të sigurohemi që këto përmirësime të jenë të qëndrueshme.
“Mbi 1 milion paund po investohen në rinovimin e shtëpisë dhe i falënderojmë të gjithë banorët dhe familjet e tyre për durimin e tyre gjatë rinovimeve.”
Një zëdhënës i Partneritetit të Shëndetit dhe Kujdesit Social në Highland tha: “Përmbajtja e dokumentarit të BBC Disclosure në lidhje me Shtëpinë e Kujdesit Castlehill, i cili nxori në pah çështjet në lidhje me ofrimin e kujdesit të sigurt dhe cilësor, ishte shqetësuese për të gjithë, dhe ne e kuptojmë se sa thellësisht shqetësuese do të ketë qenë kjo për familjet e atyre banorëve.”
“Ne kemi një përgjegjësi si partner kyç në lidhje me mbështetjen dhe mbrojtjen e të rriturve dhe kemi pritje të qarta për standardet që duhet të përmbushen nga çdo ofrues i kujdesit në Highland.
“Ofruesi i shtëpisë së kujdesit në Castlehill nuk i përmbushi ato standarde.
“Në këtë kohë, pranimet në shtëpitë e kujdesit mbeten të pezulluara dhe do të vazhdojnë derisa të jemi absolutisht të sigurt se standardet e kërkuara janë përmbushur dhe janë ruajtur.”
BBC
