Linjat ajrore nuk duhet të ofrojnë kompensim sepse çështjet teknike me shërbimin e kontrollit të trafikut ajror të Mbretërisë së Bashkuar NATS nuk janë faji i tyre – por ato ende kanë një detyrim për t’i mbajtur pasagjerët komod nëse ka vonesa të konsiderueshme në aeroporte.
Qindra fluturime u anuluan të hënën pasi sistemet e kontrollit të trafikut ajror në Mbretërinë e Bashkuar u goditën nga një defekt i madh teknik – me mijëra pasagjerë të bllokuar.
Dhe mes shqetësimeve se ndërprerja mund të zgjasë edhe këtë javë, britanikët e mbërthyer jashtë vendit – dhe ata që planifikojnë të udhëtojnë në ditët në vijim – do të duan të dinë se cilat janë të drejtat e tyre.
Ka lajme të mira dhe të këqija. Ndërsa ju keni të drejtë për një mbështetje, linjat ajrore nuk duhet të ofrojnë kompensim për vonesat dhe anulimet, sepse këto defekte teknike klasifikohen si “rrethana të jashtëzakonshme”.
Ndikimi mund të zgjasë me ditë – përditësime të drejtpërdrejta
Linjat ajrore kanë një detyrim për t’i mbajtur pasagjerët rehat në rast të një “vonese të konsiderueshme” – me Autoritetin e Aviacionit Civil që përcakton një përkufizim të qartë të asaj që plotëson këtë prag.
Do të kualifikoheni për mbështetje nëse një fluturim me distanca të shkurtra nën 932 milje (1500 km) shtyhet me dy orë. Kjo rritet në tre orë për udhëtime deri në 2,175 milje (3,500 km).
Për fluturimet me distanca të gjata që shkojnë më tej se kjo, katër orë ose më shumë llogariten si një vonesë e konsiderueshme.
Kjo vlen për të gjithë pasagjerët që fluturojnë nga një aeroport në Mbretërinë e Bashkuar, që kthehen në vend me një linjë ajrore britanike ose evropiane, ose që mbërrijnë në BE me një transportues në Mbretërinë e Bashkuar.
Çfarë kam të drejtë për të?
Në rast të një vonese të konsiderueshme, linjat ajrore duhet t’u japin pasagjerëve:
• Një sasi e arsyeshme ushqimi dhe pije
• Rimbursimet për koston e dy telefonatave falas, fakseve ose emaileve
• Akomodimi për pasagjerët e bllokuar gjatë natës
• Transporti në hotel – ose në shtëpinë e tyre
Sigurisht, kur ka qindra pasagjerë që kanë nevojë për ndihmë, linjat ajrore mund të mos jenë në gjendje ta organizojnë këtë mbështetje në kohën e duhur.
Për shkak të kësaj, Autoriteti i Aviacionit Civil thotë se konsumatorët e prekur kanë të drejtë të bëjnë marrëveshjet e tyre “të arsyeshme” – por ata duhet të mbajnë faturat në mënyrë që të rimbursohen.
“E arsyeshme” është një fjalë kyçe këtu dhe mund të mos merrni kompensim të plotë nëse rezervoni një hotel me pesë yje ose pini alkool me vaktet tuaja.
A do të marr kompensim?
Këtu hyjnë lajmet e këqija.
Zakonisht, linjat ajrore duhet të japin kompensim nëse fluturimet e tyre arrijnë tre orë me vonesë – por problemet e kontrollit të trafikut ajror nuk llogariten sepse këto çështje teknike nuk janë faji i tyre.
Dhe nëse pranoni të udhëtoni në një fluturim të mëvonshëm, linja ajrore nuk është më e detyruar të ofrojë ushqim, pije ose akomodim ndërsa prisni.
Fatmirësisht, ju keni të drejtë për një rimbursim të plotë nëse vendosni të braktisni udhëtimin tuaj pas pesë orësh vonesa.
Po sikur të udhëtoj?
Pasagjerët e transferimit që përfundojnë duke humbur një fluturim lidhës për shkak se avioni i tyre i parë ishte vonuar, kanë të drejtë për një shërbim kthimi në pikën e tyre fillestare të nisjes.
Por gjërat bëhen pak më të komplikuara për pasagjerët në paketat e pushimeve – veçanërisht nëse ata vendosin të mos udhëtojnë me një fluturim dalës të vonuar.
Udhëzimi i AAC-së thotë: “Ju mund të humbisni edhe pushimet tuaja, prandaj ju rekomandojmë të kontaktoni organizatorin e paketës tuaj ose linjën ajrore për informacione të mëtejshme.
“Nëse ju ende dëshironi të udhëtoni, atëherë linja juaj ajrore duhet t’ju çojë në destinacionin tuaj. Ju mund të duhet të jeni të durueshëm ndërsa ata të riorganizojnë transportin dhe të ricaktojnë pasagjerët, por ligji thotë se ata duhet t’ju çojnë atje.”
Shumë udhëtarë përfundojnë duke rezervuar veçmas fluturimet, hotelet dhe ekskursionet e tyre – dhe nëse nuk jeni në gjendje të anuloni akomodimin ose aktivitetet tuaja, mund të jeni në gjendje të kërkoni përsëri sigurimin tuaj të udhëtimit nëse është një politikë gjithëpërfshirëse.
